Tesla dilaporkan telah membentuk “tim pengalih perhatian” untuk melemahkan keluhan pengemudi bahwa daya baterai tidak sesuai standar.
Pembuat mobil listrik musim panas lalu menciptakan “tim pengalihan” yang dimaksudkan untuk mencegah pelanggan mengunjungi pusat layanan saat mereka lebih sedikit kilometer dari baterai mereka dari yang diharapkan, menurut Reuters.
Performa buruk adalah masalah umum dengan mobil Telsa, yang dilaporkan sebagian karena praktik perusahaan yang melebih-lebihkan kemampuan daya baterai di mobil populer mereka.
Seorang pelanggan mengatakan kepada Reuters bahwa sedan sport Tesla-nya mendapatkan kurang dari setengah jarak tempuh yang diharapkannya dalam perjalanan darat dari Colorado ke California dan tampaknya kehilangan tenaga dalam cuaca dingin. Ketika dia mencoba membuat janji temu dengan teknisi Tesla, dia diyakinkan bahwa tes “diagnostik jarak jauh” menentukan tidak ada masalah dan perusahaan ingin membatalkan kunjungannya jika dia tidak memiliki masalah lain.
“Jelas saya masih memiliki kekhawatiran,” kata manajer itu. “Saya memiliki jangkauan 150 mil dengan muatan penuh!”
Berita Terkini
Seperti yang terjadi
Dapatkan pembaruan tentang pandemi virus corona dan berita lainnya saat itu terjadi dengan lansiran email berita terbaru kami.
Dia berharap untuk melakukan perjalanan lebih dari dua kali jarak itu dengan baterai yang terisi penuh.
Pembatalan janji temu pelanggan didorong oleh manajemen Tesla, menurut Reuters, yang melaporkan bahwa salah satu kantor “tim pengalih perhatian” di Nevada merayakannya dengan memukul gambang setiap kali upaya pelanggan untuk mengunjungi teknisi ditolak. Karyawan berdiri di meja mereka dan bertepuk tangan untuk janji temu. Manajemen dilaporkan memberi tahu pekerja bahwa perusahaan menghemat $1.000 setiap kali pengemudi yang bersangkutan ditolak.
Menurut Reuters, penunjukan tersebut dianggap tidak perlu karena mobil melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan, bahkan jika pelanggan mengharapkan lebih dari mobil mereka. Membatalkan janji temu untuk masalah baterai yang tidak dipahami juga membebaskan pusat layanan untuk mengatasi masalah yang membutuhkan perawatan.
( Akhiri kematian: NYC harus menghentikan kebakaran baterai lithium-ion )
Reuters melaporkan bahwa “tim pengalih perhatian” di Nevada tidak lagi aktif dan serangkaian kasus kini ditangani oleh penasihat layanan virtual di Utah. Tidak jelas mengapa perubahan itu dilakukan.
Orang dalam Tesla mengatakan kepada Reuters bahwa perintah untuk melebih-lebihkan kinerja baterai datang langsung dari pemilik perusahaan Elon Musk, yang mengakui kepada regulator Korea pada bulan Juni bahwa Tesla terlibat dalam “iklan palsu/berlebihan” mengenai seberapa jauh setidaknya dapat mengendarai salah satu kendaraannya. sekali pengisian daya.
Musk – apa berulang kali melibatkan dalam disinformasi di platform media sosial Twitter yang dibeli seharga $44 miliar pada bulan Oktober — tidak mengomentari laporan CNBC. Perusahaan ini tampaknya telah kehilangan lebih dari setengah nilainya sejak pengambilalihan Musk. Pada hari Kamis, Musk menulis di Twitter (yang baru-baru ini dia panggil “X”) bahwa “Saya tidak mengatakan ada alien, tapi…“
Sebagian besar berkat kesuksesan Tesla, Forbes masih menempatkan Musk sebagai yang terbaik orang terkaya dunia.
